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Quando si parla di IT service delivery s’intende la modalità con cui un’organizzazione fornisce ai propri utenti i servizi IT, che includono applicazioni, risorse informatiche, infrastruttura. Il concetto di IT service delivery si concentra anche sulla qualità con cui sono erogati i servizi stessi, e pone quindi attenzione sul rispetto dei termini stabiliti nell’accordo sul livello di servizio (SLA - service level agreement).

Le tecnologie digitali sono sempre più importanti per restare sul mercato e fare nuovo business, ma malgrado questa consapevolezza, in molte imprese si continua a utilizzare software obsoleto. La volontà di non affrontare gli oneri degli aggiornamenti o di dedicare impegno e tempo nell’acquisizione di nuove competenze e nel cambiamento di processi maturi sono alcuni dei freni al cambiamento, a dispetto del fatto che l’uso del software obsoleto comporti rischi e maggiori costi. I rischi riguardano, in particolare, la security; i costi si associano alle rigidità d’uso e di gestione oltre alla minore capacità del software obsoleto di contribuire alla crescita aziendale. Ecco perché l’uso di software obsoleto è spesso lo specchio di più profonde resistenze al cambiamento da affrontare sul fronte dell’IT e dell’intera impresa.

Naturale estensione di DevOps, ossia del modello più accreditato per recuperare efficienza nella gestione del ciclo di vita del software, mettendo insieme sviluppo e operation, il DevSecOps riunisce sotto lo stesso cappello anche la security.