Come garantire l’IT Service Delivery a prova di sicurezza e agilità

Quando si parla di IT service delivery s’intende la modalità con cui un’organizzazione fornisce ai propri utenti i servizi IT, che includono applicazioni, risorse informatiche, infrastruttura. Il concetto di IT service delivery si concentra anche sulla qualità con cui sono erogati i servizi stessi, e pone quindi attenzione sul rispetto dei termini stabiliti nell’accordo sul livello di servizio (SLA - service level agreement).