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Nell’ingegneria del software, quando si parla di software configuration management (SCM) s’intende un insieme di processi, politiche, strumenti indirizzati ad organizzare il processo di sviluppo: la gestione delle configurazioni (CM) permette, tramite un database (CMDB), di memorizzare i dati relativi ai vari “configuration items” (CI), o elementi di configurazione. Questi ultimi includono risorse hardware (server, rete, storage), artefatti software, documentazione, codice sorgente, modifiche richieste, modifiche eseguite, e tutte le informazioni utili a monitorare e gestire i processi di configurazione dei sistemi IT lungo l’intero ciclo di sviluppo software (SDLC).

Mai come in quest’epoca di trasformazione digitale gli utenti di prodotti e servizi IT stanno mostrando quanto le loro aspettative siano elevate riguardo alla qualità del software, e alla velocità e frequenza con cui il codice delle app dev’essere aggiornato, per fornire le funzionalità richieste e correggere bug e difetti nel minor tempo possibile: in quest’ottica, la programmazione agile ha l’obiettivo di soddisfare la necessità aziendale di rispondere con la massima flessibilità e velocità ai cambiamenti, imparando dagli errori, per fornire con efficienza agli utilizzatori finali i requisiti che richiedono in determinati prodotti o servizi software.

Quando si parla di IT service delivery s’intende la modalità con cui un’organizzazione fornisce ai propri utenti i servizi IT, che includono applicazioni, risorse informatiche, infrastruttura. Il concetto di IT service delivery si concentra anche sulla qualità con cui sono erogati i servizi stessi, e pone quindi attenzione sul rispetto dei termini stabiliti nell’accordo sul livello di servizio (SLA - service level agreement).

Gli strumenti di gestione delle IT operation, anche noti come soluzioni software ITOM (IT Operations Management), hanno tradizionalmente l’obiettivo di aiutare un’organizzazione IT ad amministrare in maniera efficiente tutta l’infrastruttura hardware e software implementata, in modo che applicazioni e servizi IT, utilizzati dagli utenti interni, o dedicati a clienti e partner, funzionino secondo i requisiti di disponibilità, sicurezza, prestazioni stabiliti.