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La richiesta del mercato per prodotti e servizi con significative componenti digitali rendono oggi cruciale rafforzare la security attraverso l’impiego degli incident management tools. Continuità aziendale e sviluppo del business richiedono la capacità di rispondere prontamente alle nuove minacce e attacchi alla cybersecurity sia quando provengono da fonti esterne sia da quelle interne, dando enfasi non solo alla prevenzione ma anche alla capacità di reazione agli incidenti a cui è inevitabile andare incontro. Un obiettivo che può essere affrontato con strumenti specifici, incident management tools, alzando i livelli di automazione e quindi la velocità dei processi che riguardano la gestione degli incidenti di sicurezza e delle procedure di ripristino che consentono di minimizzare i tempi di fermo del business e quindi gli impatti su clienti e immagine aziendale.

La capacità di automatizzare i deploy in ambienti IT complessi in cui convivono sistemi mobili, on premise e in cloud è la prerogativa dei configuration management system, oggi indispensabili per l’efficienza dell’IT. I sistemi di gestione delle configurazioni aiutano i team IT nelle operazioni tediose e ripetitive per l’installazione/sostituzione di sistemi, risparmiando molto lavoro manuale, evitando dimenticanze ed errori umani che si tradurrebbero in malfunzionamenti, apertura di ticket e rischi peggiori qualora fossero coinvolte componenti critiche per la sicurezza d’accesso e la tutela dei dati.

La modernizzazione delle applicazioni, aka application modernization, è un tema di grande attualità che accompagna la ricerca da parte delle imprese di maggiore efficacia delle applicazioni a supporto dei nuovi canali e servizi digitali erogati ai clienti. Le applicazioni costruite pezzo a pezzo nel passato possono oggi diventare un freno allo sviluppo ed ostacolare i necessari aggiornamenti ai modelli di governance. La soluzione ideale – il rimpiazzo delle applicazioni esistenti con moderne applicazioni scritte a microservizi, interconnesse via API e supportate dall’IT con metodi DevOps e DevSecOps – comporta rischi e necessita di un’attenta implementazione per poter avere successo.

Stando alla definizione dell’autorevole IT Infrastructure Library (ITIL) contenente le best practice per l’IT service management, l’incident management è la capacità di ripristinare le capacità normali di un servizio più velocemente possibile, assicurando livelli di servizio e di disponibilità che minimizzino le interruzioni al business. Con la sempre maggiore dipendenza delle attività aziendali dal corretto funzionamento dei servizi IT e la complessità dei problemi a cui si può andare incontro, anche per via del cybercrime (attacchi Ddos in rete, sottrazione di dati, malware, ramsonware e altro) l’incident management e la capacità di rimediare velocemente sono oggi cruciali per garantire la continuità del business e la riduzione del rischio.